سياسة الاستجابة لاستفسارات المتدربين
مركز T4Q للتدريب
أولاً: الهدف
تهدف هذه السياسة إلى ضمان استجابة فعّالة ومنتظمة لاستفسارات المتدربين خلال الفترة الزمنية للبرنامج التدريبي أو المقرر، بما يحقق جودة التجربة التدريبية ويلبّي متطلبات الاعتماد.
ثانياً: وسائل التواصل المتاحة
يمكن للمتدرب التواصل مع فريق العمل عبر القنوات التالية:
|
التفاصيل |
القناة |
|
واتساب |
+966502989702 |
|
البريد الإلكتروني |
Info@t4q.sa |
|
المنصة التدريبية (LMS) |
قسم "الاستفسارات" داخل المقرر |
ثالثاً: مدة الرد
يلتزم المدرب والمشرف بالرد على جميع الاستفسارات خلال:
مدة الرد المعتمدة: 48 ساعة من وقت الاستلام
أيام العمل الرسمية: الأحد – الخميس
رابعاً: إجراءات التصعيد
في حال عدم حل الاستفسار أو تجاوز مدة الرد المحددة، يحق للمتدرب تصعيد طلبه إلى المنسق التدريبي عبر نفس قنوات التواصل المذكورة أعلاه.
جهة التصعيد: المنسق التدريبي
مدة معالجة التصعيد: خلال 24 ساعة من استلام الطلب
وسائل التصعيد: واتساب: 966502989702+ | بريد: Info@t4q.sa
خامساً: التوثيق
تُحفظ جميع الاستفسارات والردود لأغراض ضمان الجودة والمراجعة المؤسسية وفق متطلبات NELC/TVTC.
Trainee Inquiry Response Policy
T4Q Training Center
1. Objective
This policy ensures a structured and timely response to trainee inquiries throughout the duration of the training program or course, supporting a high-quality learning experience and fulfilling accreditation requirements.
2. Communication Channels
Trainees may contact the T4Q team through the following channels:
|
Channel |
Details |
|
|
+966502989702 |
|
|
Info@t4q.sa |
|
Learning Management System (LMS) |
"Inquiries" section within the course |
3. Response Timeframe
The trainer and supervisor commit to responding to all inquiries within:
Approved Response Time: 48 hours from receipt
Official Working Days: Sunday – Thursday
4. Escalation Procedure
If an inquiry remains unresolved or the response timeframe is exceeded, the trainee may escalate their request to the Training Coordinator through the same communication channels listed above.
Escalation Contact: Training Coordinator
Escalation Response Time: Within 24 hours of receipt
Escalation Channels: WhatsApp: +966502989702 | Email: Info@t4q.sa
5. Documentation
All inquiries and responses are retained for quality assurance and institutional review purposes in accordance with NELC/TVTC requirements.
